Bucureşti Sectorul 2, Şos. PIPERA, Nr. 42, Etaj 3, 4 si 11
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Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données
Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les pièces justificatives nécessaires
Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes
S'assurer que les procédures et les instructions en vigueur sont respectées en fournissant les informations et les arguments nécessaires pour débloquer les réclamations
Transmettre de diverses informations explicatives ou correctives par courrier électronique
Assurer un service de qualité en respectant les délais de traitement convenus
Assurer la traçabilité des demandes traitées dans la base de données
Mettre à jour les données des adhérents pour les Assurances Maladie Complémentaire, selon les procédures
Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure ou en anomalie
Orienter le client si nécessaire vers le service compétent
Participa la elaborarea analizei tehnice si functionale a nevoilor venite din partea clientilor
Asigura configurarea, parametrarea sau dezvoltarea specifica a aplicatiilor de tip HCM
Testeaza si valideaza solutiile gasite din punct de vedere tehnic si functional
Participa la elaborarea documentatiei necesare, fie pentru noile configurari ale clientilor, fie pentru evolutiile versiunilor standard
Prezinta rapoarte din care sa reiasa dificultatile intampinate si cererile venite din partea managerului de proiect/a responsabilului din partea clientului
Ofera vizibilitate cu privire la evolutia actiunilor si raporteaza cu privire la activitatile desfasurate
Participa la formarea noilor colegi si propune imbunatatirea si evolutia aplicatiilor
Punctual, asista clientii in faza de testare client (ofera asistenta prin intermediul unui tool de ticketing)
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